Helpdesk / İT Dəstək Mütəxəssisi

İstifadəçilərə birinci xətt texniki dəstək göstərən, sorğuları qeydə alıb operativ həll edən və mürəkkəb halları aidiyyatı üzrə yönləndirən komanda üzvü axtarırıq.

 

 

 

 

 

 

Tələblər:

 

 

1. Windows və Microsoft 365 / Office proqramları üzrə biliklər
2. Komputer, printer və periferiya problemlərinin diaqnostikası, həlli
3. Uzaqdan dəstək alətləri (AnyDesk, TeamViewer) ilə iş
4. Ticket / dəstək (helpdesk) sistemləri ilə tanışlıq
5. Güclü ünsiyyət və müştəri yönümlü yanaşma
6. Azərbaycan dili (sərbəst); rus və ya ingilis dili üstünlükdür

 

 

 

Vəzifə öhdəlikləri:

 

 

1. Telefon, e-poçt və ticket sistemi üzərindən sorğuların qəbulu və qeydiyyatı
2. Birinci xətt problemlərinin həlli, mürəkkəb halların eskalasiyası
3. İstifadəçi hesabları, e-poçt və əsas proqramlara dəstək
4. İş stansiyalarının və periferiyanın hazırlanması və quraşdırılması