İT sorğular üzrə koordinator

Qeyd: Maraqlanan namizədlərdən CV-lərini məktubun mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə [email protected] ünvanına göndərmələri xahiş olunur. WhatsApp vasitəsilə və ya telefon zəngi ilə edilən müraciətlər nəzərə alınmayacaq və həmin namizədlər seçim prosesindən kənarlaşdırılacaqlar. 

Tələblər:

• Müştərilərdən daxil olan texniki sorğuların qəbul edilməsi və sistemdə qeydiyyata alınması;

• Sorğuların məzmununun təhlil edilməsi, prioritet və kateqoriyalarının müəyyənləşdirilməsi;

• Mövcud bilik bazası, təlimatlar və prosedurlardan istifadə etməklə müştərilərə ilkin həll addımlarının təqdim edilməsi;

• Müştərilərlə yazılı və şifahi ünsiyyətin aparılması;

• Həll olunmayan müraciətlərin müvafiq məlumatlarla birlikdə Help Desk komandasına yönləndirilməsi;

• Sorğuların icra vəziyyətinin izlənilməsi və müştərilərə mütəmadi məlumat verilməsi;

• Tez-tez rast gəlinən problemlər üzrə bilik bazasının yenilənməsində iştirak etmək;

• Görülən işlərin və müraciətlərin sənədləşdirilməsi;

• Xidmət keyfiyyəti və müəyyən edilmiş SLA göstəricilərinə uyğun fəaliyyət göstərilməsi.