Müştəri qəbulu üzrə assistent

PAŞA Sığorta ASC namizədləri Müştəri Əlaqələri Departamentində Müştəri qəbulu üzrə assistent vəzifəsinə müraciət etməklə peşəkar komandanın üzvü olmağa dəvət edir.

Müştəri qəbulu üzrə assistent vəzifəsi şirkətin müştəri xidmətləri proseslərinin effektiv və keyfiyyətli şəkildə həyata keçirilməsinə, müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına və şirkətin strateji məqsədlərinə nail olunmasına töhfə verir. Bu rol, müştəri müraciətlərinin operativ və düzgün cavablandırılması, xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi və daxili proseslərin davamlı təkmilləşdirilməsi üçün mühüm əhəmiyyət daşıyır.

Öhdəliklər

• Müştəri müraciətlərinin cavablandırılması və şirkətə müraciət edən müştərilərə lazımi dəstəyin göstərilməsi ilə keyfiyyətli xidmətin təqdim edilməsi;
• Öz səlahiyyətləri çərçivəsində hadisələr üzrə müraciətlərin ilk müraciətdən etibarən ətraflı məlumatlandırmaqla keyfiyyətli həll edilməsi;
• Proqram təminatı ilə bağlı xəta baş verdikdə və problemli müştərilərlə qarşılaşdıqda birbaşa rəhbərinə məlumat verilməsi;
• Müştərilər tərəfindən sığorta qanunvericiliyi ilə bağlı daxil olan bütün sualların cavablandırılması;
• Proqram təminatında məlumatların müvafiq tələblərə uyğun olaraq dəqiq və tam şəkildə daxil edilməsi;
• Gündəlik fəaliyyətinin şirkətin strategiyasına və korporativ dəyərlərinə uyğun şəkildə aparılması;
• Gündəlik, həftəlik, aylıq, illik performansın dəyərləndirmə və monitorinq prosesi zamanı bildirilən geribildirimi qəbul edərək üzərində işləmək;
• Fəaliyyət zamanı aşkarlanmış boşluqları və şübhəli halları birbaşa rəhbərinə hesabat vermək;
• Şöbənin fəaliyyətinin inkişafı və təkmilləşməsi məqsədi ilə birbaşa rəhbərinə yeni ideya və təkliflər irəli sürmək;
• Birbaşa rəhbərin tapşırığı ilə digər işlərin yerinə yetirilməsi.

Bilik və Bacarıqlar

• Microsoft Office proqramlarında işləmək bacarığı;
• Ünsiyyət qurmaq və komanda ilə işləmək bacarığı;
• Dəqiqlik və məsuliyyətlilik;
• Öz fikirlərini aydın və səlis ifadə etmək bacarığı;
• Yaranan şəraitdə tez reaksiya göstərmək bacarığı;
• Analitik düşüncə tərzi və stressə davamlılıq;
• Dil bilikləri: Azərbaycan, Rus.

Təhsil və Təcrübə

• Ali və ya peşə təhsili;
• Müvafiq vəzifədə 1 il təcrübə (sığorta sahəsində iş təcrübəsinə üstünlük verilir).

Bizim Təklifimiz

• Peşəkar və dəstəkləyici komandada işləmək imkanı;
• Fərdi və peşəkar inkişaf üçün davamlı öyrənmə və təlim imkanları;
• Şirkət daxilində şəffaf və açıq ünsiyyət mühiti;
• “Great Place To Work” sertifikatlı şirkətdə çalışma imkanı.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

PASHA Insurance OJSC invites candidates to apply for the position of Customer Service Assistant at the Department of Customer Relations and become a member of our professional team.

The Customer Service Assistant plays a key role in ensuring the effective and high-quality execution of customer service processes, enhancing customer satisfaction, and supporting the achievement of the company's strategic objectives. This position is essential for providing prompt and accurate responses to customer inquiries, elevating service standards, and continuously improving internal processes.

Responsibilities

• Respond to customer inquiries and provide necessary support to ensure high-quality service;
• Efficiently resolve cases within authority by providing detailed information from the first contact;
• Report software errors and problematic customer cases to the direct supervisor;
• Answer all questions from customers regarding insurance legislation;
• Accurately and completely enter data into software systems according to requirements;
• Conduct daily activities in line with the company's strategy and corporate values;
• Accept and act on feedback received during daily, weekly, monthly, and annual performance evaluation and monitoring processes;
• Report identified gaps and suspicious cases to the direct supervisor;
• Propose new ideas and suggestions to the direct supervisor for the development and improvement of the department;
• Perform other tasks assigned by the direct supervisor.

Knowledge and Skills

• Proficiency in Microsoft Office programs;
• Strong communication and teamwork skills;
• Attention to detail and sense of responsibility;
• Ability to express ideas clearly and fluently;
• Ability to respond quickly in changing situations;
• Analytical thinking and stress resilience;
• Language skills: Azerbaijani, Russian.

Education and Experience

• Higher education or vocational education;
• 1 year of experience in a relevant position (experience in the insurance sector is preferred).

What we offer

• Opportunity to work in a professional and supportive team;
• Continuous learning and training opportunities for personal and professional development;
• Transparent and open communication environment within the company;
• Opportunity to work in a “Great Place To Work” certified company.

Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.

Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted.