Operator

İşin əsas mahiyyəti:

Müştəri zəng edir → operator müraciəti qəbul edir → sifarişi sistemə daxil edir → uyğun ustanı yönləndirir → sifarişi izləyir → müştəri məmnuniyyətini təmin edir.

 

Üstünlük veriləcək namizədlər:

1. Call center / müştəri xidmətləri sahəsində təcrübəsi olanlar
2. Satış və ya xidmət sahəsində iş təcrübəsi olanlar
3. Rus dilində sərbəst danışa bilənlər
4. Sürətli yazışma və kompüterdən istifadə bacarığı olanlar

Tələblər:

1. Yaş: 18–30
2. Cins: Xanım
3. Azərbaycan dilində və Rus dilində səlis danışıq və düzgün ünsiyyət bacarığı
4. Telefonla müştərilərlə rahat və nəzakətli ünsiyyət qura bilmək
5. Punktuallıq və məsuliyyətlilik
6. Komandada işləmək bacarığı
7. Kompüter və internetdən sərbəst istifadə
8. MS Office proqramları ilə işləmə bacarığı
9. Eyni anda bir neçə müraciəti idarə edə bilmək
10. Stressli və intensiv iş mühitində işləyə bilmək
11. Verilən tapşırıqları vaxtında və dəqiq yerinə yetirmək

Vəzifə öhdəlikləri:

1. Müştərilərdən daxil olan telefon zənglərinin cavablandırılması
2. Müştərilərin müraciətlərinin qəbul edilməsi və sistemə düzgün daxil edilməsi
3. Müştərinin ehtiyacına uyğun xidmət və usta sifarişinin formalaşdırılması
4. Sifarişlərin uyğun ustalara yönləndirilməsi və koordinasiyası
5. Usta və müştəri arasında əlaqənin təmin edilməsi
6. Sifarişlərin icra vəziyyətinin izlənilməsi
7. Müştərilərin suallarının cavablandırılması və yaranan problemlərin operativ həlli
8. WhatsApp və digər kommunikasiya kanallarından daxil olan müraciətlərin cavablandırılması
9. Müştəri məlumatlarının və sifarişlərin sistemdə düzgün qeydiyyatının aparılması
10. Gündəlik görülən işlər və sifarişlər üzrə məlumatların hazırlanması
11. Rəhbərliyin verdiyi tapşırıqların vaxtında və düzgün yerinə yetirilməsi