Ведущий специалист по развитию и обучению персонала

Хорошему сервису можно научить.

Стабильный сервис требует обучения, измерения и поддержки каждый день.

Мы ищем специалиста, который будет развивать действующую систему обучения сотрудников наших бутиков: от онбординга новичков до тренингов по продажам и оценки качества сервиса.

Если результат ваших тренингов виден в продажах — эта позиция для вас.

Обязанности

• Формировать план онлайн- и офлайн-обучения по брендам и бутикам
• Разрабатывать обучающие материалы и проводить тренинги по технике продаж и клиентскому сервису
• Разрабатывать и проводить онбординг-программы для сотрудников отдела продаж
• Вести онлайн-платформу обучения: размещать материалы брендов, следить за их актуальностью, анализировать результаты
• Разрабатывать и внедрять тестирование и аттестацию сотрудников после обучения
• Подбирать внешние программы и тренеров, организовывать внутренние и внешние тренинги
• Контролировать ежедневные тренинги-практикумы, которые проводят директора бутиков
• Вести программу «Тайный покупатель»: работа с подрядчиком, график и легенда проверок, отчёты для руководителей
• Оценивать эффективность обучения и его влияние на продажи и уровень сервиса; планировать и контролировать бюджет на обучение

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы в обучении и развитии персонала от 3 лет (опыт в рознице — преимущество)
• Опыт разработки обучающих материалов и проведения тренингов, сильные презентационные навыки
• Знание техник продаж и стандартов клиентского сервиса
• Опыт работы с онлайн-платформами обучения (LMS) — преимущество
• Владение PowerPoint, Canva, Figma или аналогичными инструментами
• Навыки управления проектами, аналитики и отчётности
• Азербайджанский и русский — свободно, английский — не ниже среднего
• Коммуникабельность и навыки переговоров, креативность, организованность, проактивность

Мы предлагаем

• Работу с международными luxury и premium брендами
• Работу в выстроенной системе обучения с возможностью развивать её и внедрять новые инструменты и технологии
• Прямое влияние на результаты продаж и качество сервиса
• Профессиональное развитие и обучение
• Конкурентоспособную заработную плату
• Профессиональную и поддерживающую команду

Интересующиеся кандидаты могут отправить свое резюме на электронный адрес в кнопке Откликнуться. В теме письма укажите: Training & Development Specialist