Менеджер по работе с входящими обращениями и онлайн-продажам

Tələblər:

1. Умение внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы и понятно объяснять.
2. Грамотную устную и письменную речь.
3. Организованность и аккуратность в работе с данными.
4. Готовность работать одновременно со звонками, перепиской и CRM.
5. Интерес к продажам и желание изучать ассортимент.
6. Опыт в клиентском сервисе, контакт-центре, розничных или онлайн-продажах будет преимуществом.
7. Знание Bitrix24 или другой CRM будет преимуществом.

 

Vəzifə öhdəlikləri:

1. Обрабатывать входящие звонки и сообщения из сайта, мессенджеров, социальных сетей и других каналов.
2. Выяснять потребности клиента: какой товар нужен, в каком количестве, для какой задачи и в какие сроки.
3. Создавать и вести карточки клиентов и обращений в Bitrix24, фиксировать договорённости и следующие действия.
4. Консультировать по ассортименту, наличию и условиям покупки; подключать технического специалиста, если требуется.
5. Оформлять и сопровождать продажи, которые можно провести дистанционно.
6. Передавать крупные и корпоративные запросы в отдел корпоративных продаж, а розничные обращения — в подходящий магазин.
7. Контролировать передачу обращения: клиент должен получить ответ, а принимающий менеджер — всю необходимую информацию.
8. Возвращаться к незавершённым обращениям и поддерживать связь с клиентами до решения их вопроса.