Texniki dəstək üzrə mütəxəssis (Mingəçevir)

Təsvir

• Pərakəndə əməliyyatlarda mağaza və back-office istifadəçilərinə yerində, müraciət sistemi vasitəsilə L1/L2 texniki dəstək göstərmək.
• Terminalları, periferiklər (çek printerləri, barkod skanerlər, tərəzilər), handheld cihazlar, köşklər və ödəniş avadanlıqlarındakı nasazlıqları diaqnoz edib aradan qaldırmaq.
• Ehtiyat, qiymətləndirmə, loyallıq və işçi idarəetməsi tətbiqlərini dəstəkləmək; mürəkkəb qüsurları mühəndis və təchizatçılara eskalasiya etmək.
• Mağazalar, anbarlar və baş ofis üzrə funksiyalararası komandalarla əməkdaşlıq edərək peşəkar səviyyədə, tam ştat rejimində fəaliyyət göstərmək.
• Windows son nöqtələri və mobil cihazlar üçün imiclərin, yeniləmələrin və konfiqurasiyaların MDM və uzaqdan idarəetmə alətləri ilə tətbiqini və dəstəyini təmin etmək.
• Hadisələri izləmək, SLA hədəflərinə riayət etmək və maraqlı tərəfləri vaxtında, aydın yeniləmələrlə məlumatlandırmaq.
• Mağaza açılışlarını, avadanlıq yerləşdirmələrini və mövsümi hazırlığı koordinasiya etmək; aktivləri izləmək və dəqiq sənədləşməni qorumaq.
• İnfrastruktur komandaları ilə birgə LAN/Wi‑Fi/VPN bağlantılarını, DNS/DHCP kimi əsas xidmətləri və kabel problemlərini aradan qaldırmaq.
• İlk əlaqədə həlli artırmaq üçün bilik bazası məqalələri, runbook və qısa təlimatları yaratmaq və təkmilləşdirmək.

Tələblər

• Texniki dəstək və ya servisdeskdə 1-3 il təcrübə; pərakəndə mühitində işləmə üstünlükdür.
• POS avadanlıqları və periferiklərlə dərin təcrübə; cihazların ilkin sazlanması, qoşalaşdırılması və firmware yenilənməsini icra etmək bacarığı.
• Windows 10/11, əsas macOS, Android/iOS və uzaqdan dəstək alətlərində səriştə.
• Pərakəndə tətbiqləri (POS, ehtiyat, qiymətləndirmə, ERP) və ödəniş prosesləri ilə tanışlıq.
• LAN/Wi‑Fi/VPN, DNS/DHCP və printer növbələrinin diaqnostikası; firewall və keçidlər barədə baza anlayış.
• İmicləmə, yamaq idarəetməsi və son nöqtə konfiqurasiyasında praktik bacarıqlar; MDM/EDR təcrübəsi üstünlükdür.
• ITSM/tiketləndirmə platformalarından (məs., Jira Service Management, ServiceNow) istifadə və müəyyən olunmuş SLA-larla işləmək təcrübəsi.
• Kök səbəb analizini sürətləndirmək üçün jurnalları oxumaq, məlumat sorğuları aparmaq və baza səviyyəsində SQL və ya skriptləşdirmə (PowerShell/Bash) bacarığı.
• ITIL praktikaları (incident, request, problem, change) üzrə bilik; müvafiq sertifikat üstünlükdür.
• İstifadəçi-dostu dildə aydın, empatik ünsiyyət; güclü sənədləşdirmə vərdişləri.
• Sürətli, çoxsaylı məkanlı pərakəndə mühitində prioritetləri idarə etməkdə təşkilatçılıq və fəallıq.
• Tam ştat cədvəllərində işləməyə, bəzən növbələrə, mağazalara səfərə və on-call iştirakına hazır olmaq.
• Gecə növbəsində çalışacaq.

Vakansiya növü - Tam ştat

İmtiyazlar

• Nahar təminatı
• korporativ nömrə ilə təmin olunur
• Yanacaq və Amortizasiya xərcləri

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.