Texniki Dəstək və Müştəri Xidmətləri Mütəxəssisi

 

Biz MEDHIS MMC olaraq, proqram təminatı həllərimizlə müştərilərimizin biznesini asanlaşdırırıq. Müştərilərimizlə gündəlik ünsiyyət saxlayacaq, onların proqramdan rahat istifadəsini təmin edəcək və yaranan texniki sualları operativ həll edəcək Texniki Dəstək və Müştəri Xidmətləri Mütəxəssisi axtarırıq!

 

1. İş qrafiki: I-V günlər, 09:00 - 17:00, VI gün, 09:00 - 15:00
2. Əmək haqqı: 600-800 AZN (Namizədin təcrübəsinə əsasən müzakirə olunur).
3. İş yeri: Xocalı prospekti 55, Aga Business Center
4. Rahat və dostyana komanda mühiti, proqram təminatı sahəsində peşəkar inkişaf imkanı.

 

 

Maraqlanan namizədlər CV-lərini [email protected] ünvanına, mövzu hissəsində "Texniki Dəstək Mütəxəssisi" qeyd edərək göndərə bilərlər.

 

 

Tələblər:

 

1. Təcrübə: Müştəri xidmətləri, Call Center və ya Texniki Dəstək (Technical Support) sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi.
2. Ünsiyyət və Səbir (EQ): Mükəmməl şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı. Ən narazı müştəri ilə belə səbirli, nəzakətli və həll yönümlü danışmaq qabiliyyəti.
3. Məntiqi Düşüncə və Diqqətlilik: İstifadəçinin problemini tez anlamaq, qarışıq məsələləri sadə dildə izah edə bilmək.
4. Rəqəmsal Savadlılıq: Kompüter və web tətbiqlərindən sərbəst istifadə etmək, yeni proqram interfeyslərini sürətlə mənimsəmək bacarığı.
5. Məsuliyyətlilik: İşə məsuliyyətlə yanaşmaq, müraciətləri yarıda saxlamamaq.
6. Komanda Ruhu və Əməkdaşlıq: Çətin vəziyyətlərdə komanda yoldaşlarına dəstək olmaq, daxili şöbələrlə (developerlər və satış komandası ilə) sağlam iş münasibətləri saxlamaq və ümumi müştəri məmnuniyyəti üçün birlikdə çalışmaq bacarığı.

 

 

Vəzifə öhdəlikləri:

 

1. Müştəri Müraciətlərinin Cavablandırılması: Çağrı mərkəzi vasitəsi və WhatsApp vasitəsilə müştərilərdən daxil olan müraciətləri operativ və nəzakətlə cavablandırmaq.
2. İstifadəçi Dəstəyi və İzahı: Müştərilərə proqramın funksiyalarından düzgün istifadə etmək üçün addım-addım köməklik göstərmək və təlimatlandırmaq.
3. Texniki Problemlərin İzlənməsi: Müştərilərin qarşılaşdığı funksional çətinlikləri və ya sistem xətalarını qeydə almaq, problemin səbəbini araşdırmaq və həlli üçün lazımi addımları atmaq.
4. Mürəkkəb Sorğuların Əlaqələndirilməsi: Daxili imkanlarla həll olunmayan texniki problemləri aidiyyəti şöbəyə doğru şəkildə ötürmək və müştəriyə cavab verilənə qədər prosesi nəzarətdə saxlamaq.
5. Müştəri Loyallığının Qorunması: Narazı və ya çətinlik çəkən müştərilərlə təmkinlə ünsiyyət quraraq müştəri memnuniyyətini yüksək səviyyədə saxlamaq.
6. Daxili Bilik Bazasının (FAQ) Yenilənməsi: Tez-tez soruşulan sualları və onların həll yollarını daxilə qeyd edərək məlumat bazasını zənginləşdirmək.