Borcların Çat Yazışmaları Vasitəsilə Təqibi üzrə Operator

Vəzifə öhdəlikləri

• Müştərilərlə çat və digər yazılı kommunikasiya kanalları vasitəsilə əlaqə saxlamaq.
• Borcun yaranma səbəblərini müəyyən etmək.
• Hər bir müştəri üçün uyğun ünsiyyət strategiyasını seçmək.
• Etirazlarla işləmək və mübahisəli halları həll etmək.
• Müştərilərə borcun ödənilməsi üsulları barədə məlumat vermək.
• Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə və Şirkətin daxili qaydalarına riayət etmək.
• Aparılan yazışmaların nəticələrini CRM sistemində qeyd etmək.
• Müəyyən edilmiş KPI göstəricilərini yerinə yetirmək.

Tələblər

İş təcrübəsi

• Borcların təqibi sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır.
• Satış, çağrı mərkəzi (Call Center), müştəri xidmətləri və ya müraciətlərin emalı sahəsində təcrübəsi olan namizədlərə üstünlük verilir.
• Təcrübəsi olmayan, lakin öyrənməyə meyilli və inkişaf potensialı yüksək olan namizədlər də nəzərdən keçirilə bilər.
• Müştərilərlə yazılı ünsiyyət təcrübəsi üstünlük hesab olunur.
• Məhkumluğun, kredit və ya məhkəmə qərarları üzrə ödənilməmiş borcların olmaması vacibdir.
• Səlis yazılı və şifahi nitq bacarığı.

Bilik və bacarıqlar

• Borcların təqibi ilə bağlı qanunvericilik üzrə bilik arzuolunandır.
• Danışıqlar aparmaq və münaqişələri idarə etmək bacarığı.
• Etirazlarla işləmək və stresli vəziyyətlərdə düzgün qərar vermək bacarığı.
• Kompüter, CRM sistemləri və ofis proqramlarından sərbəst istifadə.
• Yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları yüksək səviyyədə olmalıdır.
• Müştərinin vəziyyətini tez təhlil etmək və uyğun ünsiyyət üsulu seçmək bacarığı.
• İşgüzar etikaya riayət etmək.

Şəxsi keyfiyyətlər

• Ünsiyyətcil və insanlarla asan əlaqə qura bilmək.
• Stressə davamlı və emosional cəhətdən sabit olmaq.
• Daxili qaydalarda, motivasiya sistemində və iş proseslərində baş verən dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq.
• Məsuliyyətli, təşəbbüskar və nəticəyönümlü olmaq.
• Yüksək özünütəşkil və intizam.
• Qətiyyətli olmaqla yanaşı, nəzakətli ünsiyyət qurmaq bacarığı.

İş şəraiti

• İş qrafiki: 2/2, saat 09:00–21:00.
• Gələcəkdə məsafədən (remote) işləmək imkanı.
• Əməkhaqqı: sabit əməkhaqqı + KPI göstəricilərinin yerinə yetirilməsinə görə bonus.
• Təlim və peşəkar inkişaf imkanları.
• Peşəkar komandada işləmək imkanı.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.