Müştəri Dəstəyi və Biliklərin Transferi üzrə mütəxəssis

Vəzifə öhdəlikləri

• Şirkətin təmin və təqdim etdiyi alətlər vasitəsilə müştəri sorğularına vaxtında və dəqiq cavab vermək, müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək.
• Müştəri şikayətlərinə vaxt çərçivəsində müvafiq həllər və alternativlər təqdim etmək, texniki problemlərin həllini təmin etmək üçün daxili komandalarla işləmək.
• Müştərilərin rəyini toplayıb, Məhsul Menecementi komandasıyla paylaşaraq xidmət keyfiyyətinin artırılmasına dəstək göstərmək.
• Şirkətin ünsiyyət prosedurlarına, təlimatlarına və siyasətlərinə əməl etmək.
• Layihə menecerindən və ya məhsul menecerindən daxil olan məlumatlara əsaslanaraq ətraflı test planları, test nümunələri və xəta hesabatlarının hazırlanması.
• Proqram təminatının performans standartlarına cavab verdiyinə və hər hansı səhvlərin həllinə əmin olmaq üçün sınaqdan keçirilməsi.
• Tətbiqin bütün aspektlərini, o cümlədən funksionallıq və istifadə imkanlarını sınaqdan keçirməklə bütün tələblərin yerinə yetirilməsini təmin etmək.
• Xətalar haqqında rəy bildirmək və kodda təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün məhsul sahibləri ilə qarşılıqlı ünsiyyət qurmaq.
• İstifadəsinin asan olmasını və istifadəçi ehtiyaclarına cavab verməsini təmin etmək üçün tətbiqin istifadəçiləri ilə istifadəyə yararlılıq testlərində iştirak etmək.
• Proqram təminatları biliklərinin idarə edilməsi metodologiyalarını öz təcrübə sahələrində tətbiqinə rəhbərlik etməklə biliklərin transferi və idarəetməsini təmin etmək.
• Müştəriyə biliklərin effektiv ötürülməsi, paylaşılması və kommunikasiyası üçün standartları tərtib və təmin etmək.
• Müvafiq təlim sessiyalarını planlaşdırmaq, videolar, təqdimatlar, sənədlər və s. kimi müxtəlif formatlarda təlim materialları hazırlamaq.
• Müştərilərə qarşı hər zaman pozitiv, empatik və peşəkar münasibət saxlamaq.

Davranış bacarıqları

• Güclü analitik və problem həll etmə bacarıqları
• Tənqidi düşünmə və qərar qəbul etmə qabiliyyəti
• Mürəkkəb anlayışları aydın şəkildə çatdırmaq və bütün səviyyələrdə maraqlı tərəflərə təsir etmək bacarığı
• Komandada işləmə bacarığı
• Vaxtın idarə edilməsi və təşkilatçılıq bacarığı.
• Ünsiyyət bacarığı
• Güclü iş etikası
• Təzyiq altında və sıx iş qrafikində təmkinliyini qoruya bilmək
• Detallara diqqət
• Tələblərin təhlili, sənədləşdirmə və yazı bacarıqları

Xüsusi tələblər

Diplom:

• İnformasiya Texnologiyaları, İqtisadiyyat və ya Marketinq üzrə bakalavr dərəcəsi.

Təcrübə:

• Müştəri xidmətləri, test və ya təlim sahəsində minimum 2 illik təcrübə.

Kompüter bacarıqları:

• MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence, Microsoft Azure Dev/Ops və bənzəri Agile alətləri. 
• Baza SQL bilikləri üstünlükdür. 

Dil bilikləri: Azərbaycan mükəmməl, Rus və İngilis yaxşı (yazı və oxuma)

Əmək haqqı: Müsahibə zamanı təyin olunacaq

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.

Customer Support and Knowledge Transfer Specialist

Key Responsibilities

• Respond to customer inquiries in a timely and accurate manner using the tools provided by the company, and identify customer needs.
• Provide appropriate solutions and alternatives to customer complaints within defined timeframes; work with internal teams to resolve technical issues.
• Collect customer feedback and share it with the Product Management team to support continuous improvement of service quality.
• Comply with the company’s communication procedures, guidelines, and policies.
• Prepare detailed test plans, test cases, and bug reports based on information received from the Project Manager or Product Manager.
• Test software to ensure it meets performance standards and that any defects are properly resolved.
• Verify that all requirements are met by testing all aspects of the application, including functionality and usability.
• Communicate with product owners to provide feedback on defects and suggest code improvements.
• Participate in usability testing with application users to ensure ease of use and alignment with user needs.
• Ensure knowledge transfer and management by leading the application of software knowledge management methodologies within areas of expertise.
• Develop and ensure standards for effective transfer, sharing, and communication of knowledge to customers.
• Plan relevant training sessions and prepare training materials in various formats, including videos, presentations, documents, etc.
• Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.

 Behavioral Skills

• Strong analytical and problem-solving skills
• Critical thinking and decision-making ability
• Ability to clearly communicate complex concepts and influence stakeholders at all levels
• Teamwork skills
• Time management and organizational skills
• Communication skills
• Strong work ethic
• Ability to remain calm under pressure and in a fast-paced work environment
• Attention to detail
• Requirements analysis, documentation, and writing skills

Specific Requirements

Education:

• Bachelor’s degree in Information Technology, Economics, or Marketing.

Experience:

• Minimum of 2 years of experience in customer service, testing, or training.

Computer Skills:

• MS Office, Service Desk tools, Visio, Jira, Confluence, Microsoft Azure DevOps, and similar Agile tools.
• Basic SQL knowledge is an advantage.

Language Skills:

• Azerbaijani: excellent
• Russian and English: good (written and reading skills)

Salary: upon the interview

Interested candidates can send their CV to the e-mail address in the Apply for job button.